Actitud Creativa en el Servicio al Cliente
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Objetivo General

El presente Curso-Taller permite que los participantes se involucren en diversas técnicas para buscar formas creativas en la atención con calidad y calidez en el servicio al cliente, a través de análisis de casos prácticos, dramatizaciones y técnicas grupales.

TEMARIO
Mi Actitud hacia el Servicio al Cliente
Conociendo las particularidades de mi CLIENTE
Valores que determinarán mis actitudes
Actitud positiva
El desafío de 'querer'
Las necesidades de mis clientes vs recursos internos
Recursos internos
Necesidades humanas
Identifique las necesidades de sus clientes
El triángulo del servicio
Código de servicio de Karl Albrecht
Relaciones interpersonales-Servicio al cliente
Cliente interno-externo
Comunicación efectiva en el servicio al cliente
Empatía
Efectividad en el manejo de conflictos
El cliente difícil
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Actitud Creativa en el Servicio al Cliente
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